Юристы по возврату автомобиля в автосалон

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» легковые автомобили отнесены к технически сложным товарам. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, предусмотрены ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Указанной нормой закона предусмотрено, что потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если недостатки товара обнаружены в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара.

По истечении 15-дневного срока, указанные выше требования могут быть заявлены потребителем, в том числе, если товар невозможно использовать товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней по причине неоднократного устранения недостатков товара.

То есть если автомобиль находится (находился) в ремонте в течение года более 30 дней, то вы вправе потребовать замены автомобиля. Сроки замены товара ненадлежащего качества установлены ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Данный факт подпадает под понятие «мошенничество», ибо полномочное лицо, будь то продавец, изготовитель или иное уполномоченное лицо, обязано довести до сведения потребителя всю информацию о приобретаемом последним автомобиле, в том числе: был ли в употреблении автомобиль, устранялся ли в нем недостаток.

Доказать указанное обстоятельство весьма затруднительно, однако нет ничего невозможного. Необходимо прибегнуть к уже изведанному всем способу — экспертизе, но хорошо бы провести ее в рамках судебного разбирательства, потому как требуется не обнаружить недостаток, а установить факт устранения недостатка, имевшего место до передачи автомобиля потребителю

И тут закон приходит на помощь потребителю, оперируя понятием «существенный недостаток», к коему относится и недостаток, проявляемый вновь после его устранения. В этом случае потребитель без зазрения совести вправе вернуть автомобиль уполномоченному лицу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы либо предоставления ему взамен нового автомобиля

Чтобы доказать, что нечто является недостатком, нужно понять что есть в сущности «недостаток»? Отвечая на этот вопрос, не нужно апеллировать к своей фантазии, закон достаточно определенно раскрывает это понятие: недостаток — это, прежде всего, НЕСООТВЕТСТВИЕ товара! Несоответствие чему?

Во-первых, обязательным требованиям, предусмотренным законом (Гражданским кодексом, Законом о защите прав потребителей, постановлениями Правительства, ГОСТами и т.п., если на них ссылается закон). Во-вторых, условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий ОБЫЧНО предъявляемым требованиям). В-третьих, целям, для которых автомобиль ОБЫЧНО используется. В-четвертых, целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора. И, наконец, в-пятых, образцу и (или) описанию при продаже автомобиля по образцу и (или) по описанию.

Как Вы видите, все довольно просто. Зная, что представляет собой «недостаток», Вы сможете определить, отвечает ли то или иное явление признакам «недостатка» и оценить степень возможного риска при обращении к конкретным средствам доказывания интересующего Вас факта. Ибо действия Ваши просты: если не помогают слова, подкрепленные соответствующими ссылками на нормы закона, приводимые Вами в качестве доводов в пользу того, что то или иное явление является недостатком, помогут конкретные исследования данного явления, которые включает в себя ЭКСПЕРТИЗА, правом на проведение которой Вас столь предусмотрительно снабдил закон

Прежде всего, следует помнить, что любая передача автомобиля в сервисный центр должна сопровождаться оформлением соответствующих документов (акта приема-передачи, заказа-наряда и т.п.). И самое главное — Вы можете принимать непосредственное участие при их составлении. Что мы подразумеваем под этим?

Если Вам известны обстоятельства возникновения недостатков, а, самое важное, что только при наличии данных обстоятельств, условий имеют место быть данные неисправности, отразите данный факт в сопроводительных документах при передаче автомобиля на диагностику!

Если же Вам вернут автомобиль, заявляя о его исправности и отсутствии каких-либо недостатков, вновь воспользуйтесь своим правом зафиксировать в документе, который Вам обязан выдать сервисный центр в подтверждение факта проведения работ, конкретные замечания, а именно об отсутствии необходимых условий для проявления соответствующего недостатка. Тем самым, Вы избавите себя в дальнейшем (в случае спора, в том числе судебного) от поиска доказательств вышеизложенного факта, ибо уже на начальном этапе вооружитесь ими — неоспоримыми письменными документами, доказывающими Вашу правоту!

При передаче автомобиля в сервисный центр не следует особо полагаться на оперативность и добросовестность его непосредственных представителей. Постарайтесь письменно согласовать с уполномоченным лицом конкретный срок проведения ремонтных работ, в случае если по каким-либо причинам Вам это не удастся, помните, что в любом случае этот срок должен быть минимальным, объективно необходимым для устранения неисправностей с учетом обычно применяемого способа, и не может превышать 45 дней!

В случае, если во время проведения соответствующих работ станет очевидным, что они не будут устранены в определенный Вами срок или, более того, в максимальный срок, определенный законодателем, Вы можете либо согласовать новый срок проведения работ, либо заявить требования об уплате неустойки за нарушение соответствующего срока, либо предъявить новые требования, предусмотренные законом о защите прав потребителей, в частности, о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы!

К сожалению, невозможен. Двухнедельный срок отводится действующим законодательством только для необоснованного возврата «обычных» товаров. Если покупка разонравилась, и вы не хотите обмена, то можно вернуть ее и получить уплаченную сумму в полном размере. Подобная процедура возврата регламентирована положениями ст.25 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Учитывая, что легковые машины принадлежат к категории технически сложной продукции, исходя из ст.18 вышеозначенного Закона, на них не распространяется стандартный режим возврата.

В п.1 ст.25 приводится список товаров, которые нельзя менять и возвращать без наличия веских причин. В п.10 указанного товарного списка упоминаются легковые машины.

Да, разрешен, при наличии оснований, перечисленных в рамках ст.18 и ст.19 упомянутого Закона.

Тот факт, что машина приобреталась на кредитные деньги, никак не скажется на праве покупателя вернуть транспортное средство ненадлежащего качества.

В реальности подобный возврат может осуществляться следующими способами:

1. Автомобильный салон переводит средства на банковский счет покупателя, ссуда моментально погашается и убирается залог, затем машина отдается покупателем продавцу.
2. Автомобильный салон переводит средства напрямую покупателю, который самостоятельно погашает ссуду в кредитно-банковской организации, убирает залог и потом лично возвращает машину продавцу.

Также в ситуации, когда машина, купленная на заемные средства, оказалась неудовлетворяющей требованиям качества, продавец либо непосредственный производитель должны возместить покупателю-заемщику проценты по займу. Такое требование четко прописано в п.5 и п.6 ст.24 вышеупомянутого Закона.

Но если желание вернуть авто обусловлено невозможностью выплачивать кредит, сделать возврат нельзя. Единственный выход в подобной ситуации – попросить салон оформить выкуп.

Факт нахождения машины в залоге не помешает перепродать ее, однако придется уведомить об этом покупателя и отыскать недостающие деньги для покрытия разницы при погашении займа.

Если осуществить расчет непосредственно на кассе банковского отделения, показав второй стороне сделки, что денежные средства пошли на закрытие займа, тогда залог снимется в течение 24 часов без малейших рисков для покупателя.

Да, возможен.

Постановка машины на учет носит по большей части технический, а не юридический характер, поскольку имущественные права и их передача регламентируются другими документами.

Следовательно, нужно отталкиваться от наличия причин для разрыва договора купли-продажи.

Эта проблема нередко встает в течение 15-ти дней после покупки, если владелец выявляет дефекты и хочет вернуть некачественное транспортное средство.

Возврат осуществляется независимо от того, была ли оформлена постановка машины на учет, поскольку в текущей версии законодательства не прописаны конкретные требования или ограничения по данному вопросу.

Да, возможен.

Подобное право непосредственно описывается в п.1 ст.18 упомянутого Закона.

Разрешается сделать возврат в одной из следующих ситуаций:

• не был соблюден период в 45 дней, отведенный на устранение технической неисправности по гарантии;
• в машине было выявлено не менее 2-х разнотипных неисправностей;
• машина повторно выходит из строя (неоднократные неисправности);
• в машине были выявлены принципиально неремонтируемые поломки;
• в ходе гарантийного периода покупатель не мог использовать транспортное средство более 30 дней по причине устранения выявленных неисправностей.

Да, возможен, при соблюдении ряда требований.

Напрямую подобная причина для возврата в законе не указывается, но все-таки можно попробовать вернуть машину.

Если ремонт по гарантии не выполняют, мотивируя это тем, что покупатель сам виноват в появлении неисправности, или вообще отрицают факт ее наличия, следует заказать проведение независимой экспертизы транспортного средства. В случае положительного результата (неисправность существует и носит производственный характер) можно вернуть машину по причине несоблюдения 45-дневного периода, отведенного Законом на осуществление ремонта по гарантии.

Да, возможен, при соблюдении ряда требований.

Кроме гарантийного периода законодательством предусмотрено и такое понятие как срок службы, в течение которого, согласно обещаниям производителя, автомобиль обязан проработать без поломок заводского характера.

Процедура возврата автомашины в течение срока службы регламентирована в п.6 ст.19 вышеозначенного Закона.

1. Поломка обязана быть значительной. Вернуть транспортное средство по указанной причине можно в случае поломки мотора или КПП – дорогостоящих элементов, без которых движение авто становится невозможным.
2. Обращение возможно только к непосредственному производителю транспортного средства, так как по истечении периода действия гарантии все обязательства продавца в адрес покупателя автоматически аннулируются.
3. Перед тем, как обратиться к производителю, необходимо заказать независимую экспертизу, чтобы подтвердить заводской характер выявленной неисправности. При этом оплачивать проведение экспертизы покупателю придется из своего кармана.
4. Вначале можно настаивать на безвозмездном ремонте, включая взятие производителем на себя расходов по транспортированию машины на эвакуаторе для выполнения ремонтных работ и возвращению ТС владельцу после их окончания. На это производителю отводится 20 календарных дней.
5. В случае если производитель не сможет закончить ремонт в 20-дневный срок или вообще уйдет в отказ, покупатель вправе потребовать возврата.